Borrador — pendiente de revisión jurídica

Acuerdo de Nivel de Servicio

Meta de disponibilidad, ventana de mantenimiento y crédito en caso de incumplimiento.

Versión 1.1 · en vigor desde 29 de septiembre de 2026

Traducción de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Ver versión en portugués

En lenguaje sencillo

La meta es 99,5% de disponibilidad mensual, lo que admite cerca de 3 horas y 40 minutos de indisponibilidad por mes.
La meta es esa, y no un número mayor, porque hoy la aplicación corre en una única región, sin redundancia entre regiones.
El mantenimiento programado es avisado y no cuenta como indisponibilidad.
Si incumplimos, tú pides crédito en hasta 30 días y este entra en la factura siguiente.

Este resumen ayuda a entender, pero no sustituye el texto de las cláusulas a continuación.

1.1Este acuerdo se aplica a la disponibilidad de la aplicación web y del enlace público de respuesta, para clientes con suscripción pagada y al día.
1.2No se aplica al plan gratuito, a funcionalidades marcadas como experimentales y a recursos dependientes de terceros, como importación de Figma y proveedores de inteligencia artificial.

2.1Meta de disponibilidad mensual: 99,5%.
2.2La disponibilidad es medida por la verificación automática de salud de la aplicación, en intervalos regulares, considerando el mes civil.
2.3Se considera indisponibilidad el período en que la aplicación devuelve error de servidor o no responde, por causa atribuible a nosotros.

3.1Mantenimiento programado, avisado con al menos 48 horas de antelación, preferentemente entre las 0h y las 6h, hora de Brasilia.
3.2Mantenimiento de emergencia necesario para la seguridad o la integridad de los datos.
3.3Falla generalizada de un proveedor de infraestructura que afecte también a otros clientes de ese proveedor y esté fuera de nuestro control razonable, y falla de la red pública o de terceros integrados.
3.4Uso en desacuerdo con los Términos de Uso, sobrecarga provocada por el cliente o suspensión por impago.
3.5Caso fortuito y fuerza mayor.

4.1Disponibilidad entre 99,0% y 99,5%: crédito del 10% de la mensualidad del mes afectado.
4.2Entre 95,0% y 99,0%: crédito del 25%.
4.3Por debajo del 95,0%: crédito del 50%.
4.4El crédito debe ser solicitado por correo electrónico a contato@paineltap.com.br en un plazo de 30 días a partir del final del mes afectado, y se aplica como descuento en la siguiente factura.
4.5El crédito es el único remedio previsto en este acuerdo, sin perjuicio de los derechos legales de quien contrata como consumidor.

5.1Canal: contato@paineltap.com.br, en días hábiles, de 9h a 18h, hora de Brasilia.
5.2Esfuerzo de primera respuesta: 1 día hábil para dudas y 4 horas hábiles para indisponibilidad total reportada.
5.3Estos son plazos de respuesta, no de solución.