Acordo de Nível de Serviço
Meta de disponibilidade, janela de manutenção e crédito em caso de descumprimento.
Versão 1.0 · em vigor desde 4 de setembro de 2026
Em linguagem simples
- A meta é 99,5% de disponibilidade mensal, o que admite cerca de 3 horas e 40 minutos de indisponibilidade por mês.
- A meta é essa, e não um número maior, porque hoje a aplicação roda em uma única região, sem redundância entre regiões.
- Manutenção programada é avisada e não conta como indisponibilidade.
- Se descumprirmos, você pede crédito em até 30 dias e ele entra na fatura seguinte.
Este resumo ajuda a entender, mas não substitui o texto das cláusulas abaixo.
1. Escopo
- 1.1Este acordo se aplica à disponibilidade da aplicação web e do link público de resposta, para clientes com assinatura paga e adimplentes.
- 1.2Não se aplica ao plano gratuito, a funcionalidades marcadas como experimentais e a recursos dependentes de terceiros, como importação do Figma e provedores de inteligência artificial.
2. Meta e medição
- 2.1Meta de disponibilidade mensal: 99,5%.
- 2.2Disponibilidade é medida pela verificação automática de saúde da aplicação, em intervalos regulares, considerando o mês civil.
- 2.3Considera-se indisponibilidade o período em que a aplicação retorna erro de servidor ou não responde, por causa atribuível a nós.
3. Exclusões
- 3.1Manutenção programada, avisada com pelo menos 48 horas de antecedência, preferencialmente entre 0h e 6h, horário de Brasília.
- 3.2Manutenção emergencial necessária à segurança ou à integridade dos dados.
- 3.3Falha de provedor de infraestrutura, de rede pública ou de terceiros integrados.
- 3.4Uso em desacordo com os Termos de Uso, sobrecarga provocada pelo cliente ou suspensão por inadimplência.
- 3.5Caso fortuito e força maior.
4. Crédito
- 4.1Disponibilidade entre 99,0% e 99,5%: crédito de 10% da mensalidade do mês afetado.
- 4.2Entre 95,0% e 99,0%: crédito de 25%.
- 4.3Abaixo de 95,0%: crédito de 50%.
- 4.4O crédito deve ser solicitado por e-mail para contato@uxtap.app em até 30 dias do fim do mês afetado, e é aplicado como abatimento na fatura seguinte.
- 4.5O crédito é o único remédio previsto neste acordo, sem prejuízo de direitos legais do consumidor pessoa física.
5. Suporte
- 5.1Canal: contato@uxtap.app, em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília.
- 5.2Esforço de primeira resposta: 1 dia útil para dúvidas e 4 horas úteis para indisponibilidade total relatada.
- 5.3Estes são prazos de resposta, não de solução.
Definições pendentes
Pontos deste documento que ainda dependem de decisão comercial ou jurídica antes da versão final.
- Elevar a meta exige redundância de região e réplica de banco. Decisão de custo do Rafael.
- Confirmar se o crédito é o único remédio ou se clientes corporativos poderão negociar multa.