Términos de Uso

1. Quién contrata y quién presta

Estos términos rigen el uso de la plataforma UXTap, disponible en uxtap.app, prestada por Qualitap Soluções e Serviços Ltda. (QualiTAP), inscrita en el CNPJ 59.701.681/0001-68, con sede en Osasco/SP, Brasil, correo contato@paineltap.com.br ("UXTap", "nosotros"), a quien contrata el servicio ("Cliente", "tú").

1. 1.1Forman parte de este contrato y deben leerse en conjunto: la Política de Privacidad, el Contrato de Tratamiento de Datos, que prevalece en materia de datos personales, la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Nivel de Servicio y la Política de Cancelación y Reembolso.
2. 1.2Para crear la cuenta, marcas, en una casilla propia y no premarcada, que leíste y aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Registramos la fecha, la hora y la versión de los documentos aceptados.
3. 1.3Si tú aceptas en nombre de una empresa, declaras tener poderes para obligarla, y "tú" pasa a significar esa empresa.
4. 1.4Tú declaras ser mayor de 18 años y civilmente capaz. La plataforma no se ofrece a menores como contratantes.

2. Objeto y licencia de uso

UXTap es un software ofrecido como servicio para investigación con usuarios: montaje de estudios, distribución por enlace público, recolección de respuestas, grabación de sesión cuando habilitada, análisis de los resultados y generación de informes.

1. 2.1Te concedemos una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible del software, por el plazo de la suscripción, para uso del Cliente y de los usuarios que invite a su espacio de trabajo, conforme a estos términos.
2. 2.2La licencia es de uso del servicio por internet. No hay venta, cesión o entrega de código fuente, y no se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
3. 2.3Está prohibido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar, alquilar o disponibilizar el servicio a terceros fuera de tu espacio de trabajo, salvo autorización escrita nuestra.
4. 2.4El acceso es por cuenta y contraseña. Tú puedes invitar personas a tu espacio de trabajo en los roles de administrador, editor y lector, y respondes por lo que ellas hagan.

3. Planes, cuotas y límites

Cada plan tiene cuotas mensuales —respuestas, estudios activos, puestos de edición, análisis de inteligencia artificial, minutos de voz y de transcripción y almacenamiento de grabaciones— publicadas en la página de precios y en el panel. Las cuotas son del espacio de trabajo.

1. 3.1La cuota mensual se renueva a las 00:00 UTC del primer día de cada mes natural, independientemente de la fecha de cobro de la suscripción. Cada respuesta completada se contabiliza en el mes en que comenzó la sesión. La cuota no utilizada no se acumula para el mes siguiente.
2. 3.2Al alcanzar la cuota, las nuevas participaciones quedan deshabilitadas hasta la renovación de la cuota mensual o el cambio a un plan con capacidad disponible. Las sesiones ya iniciadas pueden completarse; las respuestas que superen la cuota se conservan y quedan sujetas al límite de acceso del plan. Notificamos cuando el consumo alcanza el 80% y el 100%.
3. 3.3Recursos de inteligencia artificial, marca de agua en los informes públicos y plazo de retención de las grabaciones varían conforme al plan contratado.
4. 3.4Podemos aplicar límites técnicos diarios de uso de inteligencia artificial, de síntesis y transcripción de voz y de envío de archivos, para contener abuso y costo. Esos límites son informados en el panel cuando se alcanzan.
5. 3.5El aumento de plan tiene efecto inmediato, con cobro proporcional. La reducción de plan tiene efecto en el ciclo siguiente.

La cuota protege el servicio, no tu investigación: participantes que ya estaban respondiendo cuando la cuota se cerró consiguen terminar, y esas respuestas son preservadas.

4. Precio, cobro y renovación

1. 4.1Los precios son en reales y están publicados en la página de precios. El plan gratuito no exige tarjeta.
2. 4.2El cobro lo procesa Stripe, con las formas de pago disponibles en el checkout. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
3. 4.3La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período, mensual o anual, hasta que la canceles. El precio de la renovación será el vigente, reajustado según el punto 4.5. Cualquier cambio de precio para la renovación se comunicará por correo con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación, y podrás cancelar antes, sin ningún costo.
4. 4.4En el plan anual pagado al contado, el valor equivale a diez mensualidades: dos meses son concedidos como descuento por la contratación anual.
5. 4.5Los precios pueden ser reajustados una vez cada 12 meses, por la variación del IPCA en el período o, en su defecto, por un índice que lo sustituya. Los reajustes fuera de esa periodicidad solo son válidos para ciclos futuros y con aviso de 30 días.
6. 4.6Si falla el pago, te avisamos por correo el mismo día en que se detecta la falla, y Stripe puede intentar nuevos cobros según la política del medio de pago. Hay un período de gracia de 7 días corridos para regularizar; si el pago no se regulariza en ese plazo, los beneficios de pago pasan a los límites del plan gratuito.
7. 4.7Tras un fallo de renovación, el uso pasa a los límites del plan gratuito. Los archivos multimedia anteriores a la suspensión conservan el plazo de retención contratado, incluso si la suscripción se cancela después del fallo. Los nuevos se guardan por el plazo contratado mientras el cobro pueda regularizarse, hasta 30 días desde la suspensión; después, o con la cancelación, siguen el plazo del plan gratuito. Las fechas de vencimiento ya fijadas no se amplían automáticamente.

5. Créditos de reclutamiento de participantes

El reclutamiento de participantes lo presta el panel socio OpinaTAP. En esta contratación, QualiTAP actúa como intermediaria: vende los créditos, envía al panel los criterios del estudio y da seguimiento a las participaciones.

1. 5.1Puedes comprar créditos para reclutamiento de participantes, pagados por adelantado a través de Stripe, con las formas de pago disponibles en el checkout.
2. 5.2Los créditos quedan en una billetera del espacio de trabajo y pueden usarse en más de un estudio. El valor se reserva cuando solicitas un reclutamiento y se consume solo por participación completa aceptada.
3. 5.3Al finalizar el reclutamiento, el valor reservado y no consumido vuelve automáticamente a la billetera.
4. 5.4Los créditos no vencen.
5. 5.5El saldo no reservado puede reembolsarse en dinero, por el mismo medio de pago cuando sea posible, mediante solicitud al cerrar la cuenta.
6. 5.6El pago de incentivos a los participantes es responsabilidad del panel socio.
7. 5.7Si contratas como consumidor, puedes desistir de la compra de créditos aún no usados en hasta 7 días corridos, según la cláusula 6.

6. Derecho de arrepentimiento y cancelación

La contratación se realiza por internet, fuera de un establecimiento comercial. Por eso, si contratas como consumidor, en los términos de la ley, tienes derecho de desistimiento.

1. 6.1Puedes desistir de la contratación en hasta 7 días corridos, contados desde la fecha de la suscripción o de la compra, escribiendo a contato@paineltap.com.br o cancelando en el panel. En ese plazo, devolvemos íntegramente el valor pagado, con corrección monetaria, sin multa.
2. 6.2Confirmaremos de inmediato la recepción de la solicitud de desistimiento y comunicaremos, en el mismo plazo, a la institución financiera o a la administradora de la tarjeta para que la transacción no se cargue en la factura o sea revertida.
3. 6.3Pasado ese plazo, la cancelación puede ser hecha en cualquier momento en el panel y produce efecto al final del período ya pagado: tú mantienes el acceso hasta entonces y no se te cobra en el ciclo siguiente.
4. 6.4No hay devolución proporcional de período ya iniciado fuera de la hipótesis de arrepentimiento, salvo cuando la interrupción derive de una falla nuestra, en la forma de la Política de Cancelación y Reembolso.
5. 6.5Cancelar la suscripción no cierra la cuenta: pasa al plan gratuito y los datos siguen guardados. Para eliminar los datos, cierra la cuenta en el panel o solicítalo por correo.
6. 6.6Después de la cancelación, tus datos siguen los plazos de la Política de Cancelación y Reembolso y de la Política de Privacidad. Recomendamos exportar informes, respuestas y videos antes del fin del período contratado.

7. Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

1. 7.1Tú mantienes todos los derechos sobre lo que envías: prototipos, imágenes, textos, marcas, preguntas y resultados de tus estudios.
2. 7.2Tú nos concedes licencia gratuita, limitada y no exclusiva para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente y exhibir ese contenido solo en la medida necesaria para operar el servicio para ti, incluso para exhibir las pantallas a los participantes y generar análisis.
3. 7.3Tú declaras tener los derechos necesarios sobre lo que envías y respondes ante terceros por eventual violación de derecho de autor, de marca o de secreto industrial.
4. 7.4La plataforma, la marca UXTap, el código, el diseño de las pantallas, los modelos de estudio y la documentación son nuestros o de nuestros licenciadores, y nada en estos términos transfiere esos derechos.
5. 7.5Solo citaremos tu nombre o tu marca como cliente en materiales comerciales con tu autorización expresa, que puede revocarse en cualquier momento.
6. 7.6Al publicar un enlace público de informe, clip o recopilación con imagen o voz de participantes, declaras tener la autorización de esos participantes para ese uso. Puedes revocar el enlace en cualquier momento.

8. Uso aceptable

La Política de Uso Aceptable, publicada en página propia, es parte de este contrato y detalla lo que no puede ser hecho en la plataforma.

1. 8.1Está prohibido usar la plataforma para actividad ilegal, engañosa, discriminatoria, para acoso o para violar derecho de tercero.
2. 8.2Está prohibido recolectar datos personales sensibles sin necesidad demostrable y sin base legal adecuada, y está prohibido pedir a participantes contraseña, número de tarjeta o documento sin finalidad legítima e informada.
3. 8.3UXTap no está destinado a menores de 18 años. Si incluyes menores como participantes, declaras haber obtenido el consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del responsable legal, conforme al artículo 14 de la Ley General de Protección de Datos de Brasil, y eres responsable de obtenerlo, comprobarlo y conservarlo.
4. 8.4Está prohibido intentar eludir límites técnicos, sobrecargar la plataforma, barrer datos de forma automatizada o acceder a áreas para las cuales no tienes permiso.
5. 8.5El incumplimiento puede llevar a la eliminación del contenido, a la suspensión del estudio o de la cuenta y, en casos graves, a la rescisión inmediata, sin perjuicio de las pérdidas y daños.

9. Pruebas en sitios web de terceros

La plataforma permite pedir al participante que ejecute una tarea en un sitio web real, con registro de clics, desplazamiento, páginas visitadas y capturas de pantalla, por medio de una extensión de navegador o de código instalado en tu propio sitio web.

1. 9.1Al crear un estudio de este tipo, tú declaras ser el titular del sitio web indicado, tener autorización del titular, o estar ante contenido público cuya observación sea lícita y compatible con los términos de uso de ese sitio web.
2. 9.2Tú eres el único responsable por la instrucción dada al participante y por eventual violación de los términos de uso, de la política de privacidad o de los derechos del sitio web probado.
3. 9.3No capturamos texto digitado, contenido de campos de formulario ni teclas presionadas en sitios web de terceros. Aun así, las capturas de pantalla pueden contener información mostrada en la página, inclusive datos de cuenta del participante, y te corresponde a ti orientar al participante a no usar cuentas reales cuando esto sea sensible.
4. 9.4La extensión solo recopila durante una prueba activa de UXTap y solo en el dominio indicado por el estudio. Fuera de eso permanece inactiva.
5. 9.5Podemos eliminar un estudio de sitio web real mediante notificación fundamentada del titular del sitio web.

Esta cláusula te transfiere un riesgo que es tuyo por naturaleza: nosotros proporcionamos la herramienta, tú eliges el objetivo de la prueba y lo que pides al participante.

10. Participantes y protección de datos

1. 10.1En relación con los datos de los participantes de tus estudios, tú eres el controlador y nosotros somos el operador, según los términos de la Ley General de Protección de Datos. Tratamos esos datos solo conforme a tus instrucciones y el Contrato de Tratamiento de Datos.
2. 10.2Te corresponde a ti definir la base legal del tratamiento, informar adecuadamente al participante, no recopilar más de lo necesario y atender a las solicitudes de los titulares, con nuestro apoyo técnico.
3. 10.3En relación con los datos de registro y de uso de la plataforma por parte de tus usuarios, nosotros somos los controladores, conforme a la Política de Privacidad.
4. 10.4La lista de subencargados se publica en una página propia y puede cambiar. Los cambios relevantes, incluida la incorporación de un subencargado o el cambio del país de tratamiento, se comunican por correo al titular de la cuenta y se publican en la página de subencargados con 30 días de antelación. Puedes oponerte de forma motivada y, si no hay alternativa técnica, rescindir sin multa.

11. Inteligencia artificial

1. 11.1Recursos de inteligencia artificial, como transcripción, temas, informes, sugerencias, detección de áreas clicables y la entrevistadora automatizada, producen un resultado probabilístico y pueden contener errores. Revisa antes de decidir con base en ellos.
2. 11.2Estos recursos usan proveedores de inteligencia artificial contratados, con procesamiento en Estados Unidos, indicados por función en la página de subencargados. Contratamos estos proveedores en modalidad empresarial de pago y no autorizamos el uso de los datos enviados para entrenar modelos.
3. 11.3Tú no debes enviar a los recursos de inteligencia artificial datos sensibles innecesarios, secretos industriales de terceros o contenido cuya transmisión a esos proveedores te esté vedada.
4. 11.4La entrevistadora automatizada se identifica como inteligencia artificial al participante antes del inicio de la conversación.

Hasta la fecha de esta versión, el marco legal brasileño de inteligencia artificial (Proyecto de Ley 2338/2023) aún se tramita en el Congreso y no es ley. Esta cláusula será revisada cuando haya una norma en vigor.

12. API e integraciones con herramientas externas

1. 12.1Puedes conectar a UXTap herramientas externas, incluidos asistentes de inteligencia artificial, mediante clave de API o el servidor MCP, con los alcances que autorices.
2. 12.2Los datos a los que acceden esas herramientas salen de UXTap por tu instrucción y pasan a tratarse bajo tu responsabilidad y en los términos del proveedor que elegiste.
3. 12.3Puedes revocar claves y conexiones en cualquier momento en el panel.

13. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

1. 13.1Hacemos esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua, con las metas y excepciones descritas en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
2. 13.2Podemos realizar mantenimientos programados, con aviso previo cuando haya un impacto previsto, y mantenimientos de emergencia sin aviso, cuando sean necesarios para la seguridad o la integridad del servicio.
3. 13.3El soporte se presta por correo electrónico en días hábiles, en la dirección contato@paineltap.com.br, con un esfuerzo de respuesta en hasta un día hábil.
4. 13.4Podemos alterar, suspender o descontinuar funcionalidades. La descontinuación relevante de una funcionalidad contratada se avisa con 60 días de antelación, y tú puedes rescindir sin multa si esta es esencial para tu uso.

15. Confidencialidad

1. 15.1Cada parte se obliga a mantener secreto sobre información de la otra a la que tenga acceso en razón de este contrato, inclusive prototipos no lanzados, resultados de investigación, precios negociados e información técnica.
2. 15.2La obligación está en vigor durante el contrato y por 5 años después de su término, y no alcanza información pública, ya conocida sin deber de secreto, desarrollada de forma independiente o exigida por autoridad competente, caso en que la parte notificará a la otra siempre que sea posible.
3. 15.3A pedido, celebramos un acuerdo de confidencialidad específico antes del envío de material sensible.

16. Registros de acceso

Como proveedor de aplicación constituido como persona jurídica, guardamos registros de acceso a la aplicación por un plazo de 6 meses, según el artículo 15 del Marco Civil de Internet, bajo secreto y en un ambiente controlado.

1. 16.1Estos registros pueden ser proporcionados mediante orden judicial, y la guarda puede ser extendida por requerimiento de autoridad, según los términos de la ley.
2. 16.2El plazo de guarda de estos registros es independiente de la eliminación de datos solicitada por ti o por un titular.

17. Vigencia, rescisión y efectos

1. 17.1El contrato está en vigor por tiempo indefinido, mientras haya una suscripción activa o una cuenta en uso.
2. 17.2Tú puedes rescindir en cualquier momento por el panel. Podemos rescindir mediante aviso de 30 días, o inmediatamente en caso de violación grave, uso ilegal, incumplimiento prolongado o riesgo para la seguridad de la plataforma.
3. 17.3Terminado el contrato, el acceso se interrumpe y los datos siguen los plazos de la Política de Cancelación y Reembolso, al final de los cuales son eliminados de forma irreversible.
4. 17.4Sobreviven a la rescisión las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos y fuero.

18. Modificaciones de estos términos

1. 18.1Podemos modificar estos términos. Las modificaciones relevantes se comunican por correo electrónico o en el panel con 30 días de antelación.
2. 18.2El uso del servicio después de la entrada en vigor implica aceptación. Si tú no estás de acuerdo, puedes rescindir antes de la vigencia, sin multa, con devolución proporcional del período pagado y no usufructuado.
3. 18.3La versión vigente siempre estará en esta página, con número de versión y fecha.

19. Disposiciones generales

1. 19.1Tú no puedes ceder este contrato sin nuestra anuencia. Podemos cederlo en caso de reorganización societaria, fusión, escisión o venta de activos, manteniendo las condiciones contratadas.
2. 19.2La tolerancia en cuanto al incumplimiento de cualquier cláusula no implica novación ni renuncia.
3. 19.3Si alguna cláusula es considerada inválida, las demás permanecen en vigor.
4. 19.4Las comunicaciones se realizan al correo electrónico registrado en la cuenta y a contato@paineltap.com.br.
5. 19.5Este contrato se rige por las leyes brasileñas. Se elige la jurisdicción de la comarca de Osasco, SP, Brasil, sede de QualiTAP, salvo el derecho del consumidor de demandar en la jurisdicción de su domicilio.
6. 19.6Las versiones de estos términos en español y en inglés son traducciones de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.