Términos de Uso

1. Quién contrata y quién presta

Estos términos rigen el uso de la plataforma UXTap, disponible en uxtap.app, prestada por Painel TAP, inscrita en el CNPJ 59.701.681/0001-68 ("UXTap", "nosotros"), a quien contrata el servicio ("Cliente", "tú").

1. 1.1Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, tú declaras haber leído y aceptado estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, que son parte integrante de este contrato.
2. 1.2Si tú aceptas en nombre de una empresa, declaras tener poderes para obligarla, y "tú" pasa a significar esa empresa.
3. 1.3Tú declaras ser mayor de 18 años y civilmente capaz. La plataforma no se ofrece a menores como contratantes.

2. Objeto y licencia de uso

UXTap es un software ofrecido como servicio para investigación con usuarios: montaje de estudios, distribución por enlace público, recolección de respuestas, grabación de sesión cuando habilitada, análisis de los resultados y generación de informes.

1. 2.1Te concedemos una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible del software, por el plazo de la suscripción, exclusivamente para uso propio conforme a estos términos.
2. 2.2La licencia es de uso del servicio por internet. No hay venta, cesión o entrega de código fuente, y no se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.
3. 2.3Está prohibido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar, alquilar o disponibilizar el servicio a terceros fuera de tu espacio de trabajo, salvo autorización escrita nuestra.
4. 2.4El acceso es por cuenta y contraseña. Tú puedes invitar personas a tu espacio de trabajo en los roles de administrador, editor y lector, y respondes por lo que ellas hagan.

3. Planes, cuota de respuestas y límites

Los planes se cobran por volumen de respuestas recolectadas por mes, y no por número de usuarios. Los límites vigentes de cada plan quedan publicados en la página de precios y en el panel, dentro del producto.

1. 3.1La cuota se cuenta por respuestas concluidas en el mes corriente del ciclo de cobro y no es acumulativa: el saldo no usado no pasa para el mes siguiente.
2. 3.2Al alcanzar la cuota, nuevos participantes dejan de poder iniciar sesiones, y el estudio pasa a rechazar respuestas hasta la renovación del ciclo o el cambio de plan. Avisamos por notificación cuando el consumo llega al 80% y al 100%.
3. 3.3Recursos de inteligencia artificial, marca de agua en los informes públicos y plazo de retención de las grabaciones varían conforme al plan contratado.
4. 3.4Podemos aplicar límites técnicos diarios de uso de inteligencia artificial, de síntesis y transcripción de voz y de envío de archivos, para contener abuso y costo. Esos límites son informados en el panel cuando se alcanzan.
5. 3.5El aumento de plan tiene efecto inmediato, con cobro proporcional. La reducción de plan tiene efecto en el ciclo siguiente.

La cuota protege el servicio, no tu investigación: participantes que ya estaban respondiendo cuando la cuota se cerró consiguen terminar, y esas respuestas son preservadas.

4. Precio, cobro y renovación

1. 4.1Los precios son en reales y están publicados en la página de precios. El plan gratuito no exige tarjeta.
2. 4.2El cobro se realiza por medio de Stripe, nuestro procesador de pagos. No almacenamos número de tarjeta en nuestros servidores.
3. 4.3La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes, y la anual cada 12 meses, siempre por el precio vigente en el momento de la renovación, hasta que tú canceles.
4. 4.4En el plan anual pagado al contado, el valor equivale a diez mensualidades: dos meses son concedidos como descuento por la contratación anual.
5. 4.5Los precios pueden ser reajustados una vez cada 12 meses, por la variación del IPCA en el período o, en su defecto, por un índice que lo sustituya. Los reajustes fuera de esa periodicidad solo son válidos para ciclos futuros y con aviso de 30 días.
6. 4.6En caso de falla en el pago, Stripe intenta nuevos cobros conforme a la política del medio de pago. Persistiendo la morosidad por 15 días, podemos suspender el acceso; por 30 días, podemos rebajar la cuenta al plan gratuito.
7. 4.7La suspensión por morosidad no borra tus datos inmediatamente, pero la cuenta rebajada pasa a seguir los límites y el plazo de retención del plan gratuito.

5. Derecho de arrepentimiento y cancelación

La contratación ocurre por internet, fuera de establecimiento comercial. Por eso, si tú eres persona física contratando como consumidor, tienes derecho de arrepentimiento.

1. 5.1Tú puedes desistir de la contratación en hasta 7 días corridos, contados desde la fecha de la suscripción, escribiendo a contacto@uxtap.app o cancelando en el panel. En ese plazo, devolvemos íntegramente el valor pagado, con corrección monetaria, sin cobro de multa.
2. 5.2Pasado ese plazo, la cancelación puede ser hecha en cualquier momento en el panel y produce efecto al final del período ya pagado: tú mantienes el acceso hasta entonces y no se te cobra en el ciclo siguiente.
3. 5.3No hay devolución proporcional de período ya iniciado fuera de la hipótesis de arrepentimiento, salvo cuando la interrupción derive de una falla nuestra, en la forma de la Política de Cancelación y Reembolso.
4. 5.4Después de la cancelación, tus datos siguen los plazos de la Política de Cancelación y Reembolso y de la Política de Privacidad. Recomendamos exportar informes, respuestas y videos antes del fin del período contratado.

6. Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

1. 6.1Tú mantienes todos los derechos sobre lo que envías: prototipos, imágenes, textos, marcas, preguntas y resultados de tus estudios.
2. 6.2Tú nos concedes licencia gratuita, limitada y no exclusiva para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente y exhibir ese contenido solo en la medida necesaria para operar el servicio para ti, incluso para exhibir las pantallas a los participantes y generar análisis.
3. 6.3Tú declaras tener los derechos necesarios sobre lo que envías y respondes ante terceros por eventual violación de derecho de autor, de marca o de secreto industrial.
4. 6.4La plataforma, la marca UXTap, el código, el diseño de las pantallas, los modelos de estudio y la documentación son nuestros o de nuestros licenciadores, y nada en estos términos transfiere esos derechos.
5. 6.5Tú nos autorizas a citar tu nombre y tu marca como cliente en materiales comerciales. Esa autorización puede ser revocada por escrito en cualquier momento.

7. Uso aceptable

La Política de Uso Aceptable, publicada en página propia, es parte de este contrato y detalla lo que no puede ser hecho en la plataforma.

1. 7.1Está prohibido usar la plataforma para actividad ilegal, engañosa, discriminatoria, para acoso o para violar derecho de tercero.
2. 7.2Está prohibido recolectar datos personales sensibles sin necesidad demostrable y sin base legal adecuada, y está prohibido pedir a participantes contraseña, número de tarjeta o documento sin finalidad legítima e informada.
3. 7.3Está prohibido reclutar menores de edad sin el consentimiento específico de al menos uno de los padres o del responsable legal, según el artículo 14 de la Ley General de Protección de Datos.
4. 7.4Está prohibido intentar eludir límites técnicos, sobrecargar la plataforma, barrer datos de forma automatizada o acceder a áreas para las cuales no tienes permiso.
5. 7.5El incumplimiento puede llevar a la eliminación del contenido, a la suspensión del estudio o de la cuenta y, en casos graves, a la rescisión inmediata, sin perjuicio de las pérdidas y daños.

8. Pruebas en sitios web de terceros

La plataforma permite pedir al participante que ejecute una tarea en un sitio web real, con registro de clics, desplazamiento, páginas visitadas y capturas de pantalla, por medio de una extensión de navegador o de código instalado en tu propio sitio web.

1. 8.1Al crear un estudio de este tipo, tú declaras ser el titular del sitio web indicado, tener autorización del titular, o estar ante contenido público cuya observación sea lícita y compatible con los términos de uso de ese sitio web.
2. 8.2Tú eres el único responsable por la instrucción dada al participante y por eventual violación de los términos de uso, de la política de privacidad o de los derechos del sitio web probado.
3. 8.3No capturamos texto digitado, contenido de campos de formulario ni teclas presionadas en sitios web de terceros. Aun así, las capturas de pantalla pueden contener información mostrada en la página, inclusive datos de cuenta del participante, y te corresponde a ti orientar al participante a no usar cuentas reales cuando esto sea sensible.
4. 8.4La extensión solo recopila durante una prueba activa de UXTap y solo en el dominio indicado por el estudio. Fuera de eso permanece inactiva.
5. 8.5Podemos eliminar un estudio de sitio web real mediante notificación fundamentada del titular del sitio web.

Esta cláusula te transfiere un riesgo que es tuyo por naturaleza: nosotros proporcionamos la herramienta, tú eliges el objetivo de la prueba y lo que pides al participante.

9. Participantes y protección de datos

1. 9.1En relación con los datos de los participantes de tus estudios, tú eres el controlador y nosotros somos el operador, según los términos de la Ley General de Protección de Datos. Tratamos esos datos solo conforme a tus instrucciones y el Contrato de Tratamiento de Datos.
2. 9.2Te corresponde a ti definir la base legal del tratamiento, informar adecuadamente al participante, no recopilar más de lo necesario y atender a las solicitudes de los titulares, con nuestro apoyo técnico.
3. 9.3En relación con los datos de registro y de uso de la plataforma por parte de tus usuarios, nosotros somos los controladores, conforme a la Política de Privacidad.
4. 9.4La lista de subprocesadores se publica en una página propia y puede cambiar. Los cambios relevantes se anuncian con 30 días de antelación, y tú puedes oponerte motivadamente, hipótesis en la que podrás rescindir sin multa si no hay alternativa técnica.

10. Inteligencia artificial

1. 10.1Recursos de inteligencia artificial, como transcripción, temas, informes, sugerencias, detección de áreas clicables y la entrevistadora automatizada, producen un resultado probabilístico y pueden contener errores. Revisa antes de decidir con base en ellos.
2. 10.2Estos recursos usan proveedores externos, identificados en la página de subprocesadores. Contratamos a estos proveedores en una modalidad que no autoriza el uso del contenido enviado para entrenar modelos de terceros.
3. 10.3Tú no debes enviar a los recursos de inteligencia artificial datos sensibles innecesarios, secretos industriales de terceros o contenido cuya transmisión a esos proveedores te esté vedada.
4. 10.4La entrevistadora automatizada se identifica como inteligencia artificial al participante antes del inicio de la conversación.

Hasta la fecha de esta versión, el marco legal brasileño de inteligencia artificial (Proyecto de Ley 2338/2023) aún se tramita en el Congreso y no es ley. Esta cláusula será revisada cuando haya una norma en vigor.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

1. 11.1Hacemos esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua, con las metas y excepciones descritas en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
2. 11.2Podemos realizar mantenimientos programados, con aviso previo cuando haya un impacto previsto, y mantenimientos de emergencia sin aviso, cuando sean necesarios para la seguridad o la integridad del servicio.
3. 11.3El soporte se presta por correo electrónico en días hábiles, en la dirección contacto@uxtap.app, con un esfuerzo de respuesta en hasta un día hábil.
4. 11.4Podemos alterar, suspender o descontinuar funcionalidades. La descontinuación relevante de una funcionalidad contratada se avisa con 60 días de antelación, y tú puedes rescindir sin multa si esta es esencial para tu uso.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

1. 12.1El servicio se proporciona en el estado en que se encuentra. No garantizamos que atenderá la finalidad específica no informada por escrito, ni que operará libre de errores o interrupciones.
2. 12.2No respondemos por el contenido que tú o tus participantes insertan, ni por las decisiones de negocio tomadas con base en los resultados.
3. 12.3Salvo dolo, culpa grave o violación de deber legal, nuestra responsabilidad total, sumadas todas las reclamaciones, queda limitada al valor efectivamente pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho generador.
4. 12.4No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño indirecto o daño a la imagen, salvo previsión legal en contrario.
5. 12.5Las limitaciones de esta cláusula no excluyen derechos que la ley asegura al consumidor persona física.

13. Confidencialidad

1. 13.1Cada parte se obliga a mantener secreto sobre información de la otra a la que tenga acceso en razón de este contrato, inclusive prototipos no lanzados, resultados de investigación, precios negociados e información técnica.
2. 13.2La obligación está en vigor durante el contrato y por 5 años después de su término, y no alcanza información pública, ya conocida sin deber de secreto, desarrollada de forma independiente o exigida por autoridad competente, caso en que la parte notificará a la otra siempre que sea posible.
3. 13.3A pedido, celebramos un acuerdo de confidencialidad específico antes del envío de material sensible.

14. Registros de acceso

Como proveedor de aplicación constituido como persona jurídica, guardamos registros de acceso a la aplicación por un plazo de 6 meses, según el artículo 15 del Marco Civil de Internet, bajo secreto y en un ambiente controlado.

1. 14.1Estos registros pueden ser proporcionados mediante orden judicial, y la guarda puede ser extendida por requerimiento de autoridad, según los términos de la ley.
2. 14.2El plazo de guarda de estos registros es independiente de la eliminación de datos solicitada por ti o por un titular.

15. Vigencia, rescisión y efectos

1. 15.1El contrato está en vigor por tiempo indefinido, mientras haya una suscripción activa o una cuenta en uso.
2. 15.2Tú puedes rescindir en cualquier momento por el panel. Podemos rescindir mediante aviso de 30 días, o inmediatamente en caso de violación grave, uso ilegal, incumplimiento prolongado o riesgo para la seguridad de la plataforma.
3. 15.3Terminado el contrato, el acceso se interrumpe y los datos siguen los plazos de la Política de Cancelación y Reembolso, al final de los cuales son eliminados de forma irreversible.
4. 15.4Sobreviven a la rescisión las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos y fuero.

16. Modificaciones de estos términos

1. 16.1Podemos modificar estos términos. Las modificaciones relevantes se comunican por correo electrónico o en el panel con 30 días de antelación.
2. 16.2El uso del servicio después de la entrada en vigor implica aceptación. Si tú no estás de acuerdo, puedes rescindir antes de la vigencia, sin multa, con devolución proporcional del período pagado y no usufructuado.
3. 16.3La versión vigente siempre estará en esta página, con número de versión y fecha.

17. Disposiciones generales

1. 17.1Tú no puedes ceder este contrato sin nuestra anuencia. Podemos cederlo en caso de reorganización societaria, fusión, escisión o venta de activos, manteniendo las condiciones contratadas.
2. 17.2La tolerancia en cuanto al incumplimiento de cualquier cláusula no implica novación ni renuncia.
3. 17.3Si alguna cláusula es considerada inválida, las demás permanecen en vigor.
4. 17.4Las comunicaciones se realizan al correo electrónico registrado en la cuenta y a contacto@uxtap.app.
5. 17.5Este contrato se rige por las leyes brasileñas. Se elige el fuero de la comarca de São Paulo, SP, reservado el derecho del consumidor persona física de demandar en el fuero de su domicilio.