Borrador — pendiente de revisión jurídica

Política de Cancelación y Reembolso

Cómo cancelar, qué se devuelve y qué sucede con tus datos después.

Versión 2.0 · en vigor desde 29 de septiembre de 2026

Traducción de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Ver versión en portugués

En lenguaje sencillo

Quien contrata como consumidor tiene 7 días para desistir y recibir todo de vuelta.
Después de eso, cancelar interrumpe la renovación: tú usas hasta el final del período pagado.
¿Vas a cancelar? Exporta antes. Al terminar el período pagado, la cuenta pasa a los límites de uso del plan gratuito. La retención de archivos multimedia sigue la regla descrita a continuación.
Los datos permanecen recuperables durante 30 días después del fin del contrato. Después de eso, son eliminados.
Los créditos de reclutamiento no vencen; el saldo no reservado puede reembolsarse al cerrar la cuenta.

Este resumen ayuda a entender, pero no sustituye el texto de las cláusulas a continuación.

1.1Desde el panel, en Plan, o por correo electrónico a contato@paineltap.com.br.
1.2La cancelación se registra para el final del ciclo vigente: la suscripción deja de renovarse y el acceso continúa hasta la fecha ya pagada.

2.1Quien contrata como consumidor por internet puede desistir en hasta 7 días corridos desde la contratación y recibir de vuelta el valor íntegro, con corrección, sin multa.
2.2Basta con escribir a contato@paineltap.com.br dentro del plazo. Confirmamos de inmediato la recepción y comunicamos, en el mismo plazo, a la institución financiera o a la administradora de la tarjeta para que la transacción no se cargue en la factura o sea revertida. La devolución se hace por el mismo medio de pago.
2.3El derecho de desistimiento es irrenunciable y no se anula por el uso del servicio en ese período.

3.1Suscripción mensual: no hay devolución del mes en curso; el acceso continúa hasta el final del mismo.
3.2Suscripción anual: no hay devolución proporcional automática, salvo interrupción del servicio por nuestra causa o incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio.
3.3Pago único por período: sigue la misma regla del plan anual.
3.4Fallo de cobro no genera cobro retroactivo de período no disfrutado.

4.1Al terminar el período pagado, la cuenta pasa a los límites de uso del plan gratuito. Cuando vence un período prepagado, la suscripción se suspende automáticamente, la suscripción se cancela tras un fallo de cobro o el soporte cambia la cuenta al plan gratuito, los archivos multimedia anteriores conservan el plazo de retención contratado, con acceso limitado al plan gratuito; los nuevos siguen el plazo del plan gratuito, salvo la regla de la suspensión por impago. En la cancelación voluntaria, los archivos multimedia pasan al plazo del plan gratuito al terminar el período pagado.
4.2Las grabaciones se eliminan automáticamente al alcanzar el plazo de retención aplicable a cada archivo.
4.3Una vez cerrada la cuenta, los datos permanecen recuperables durante 30 días mediante solicitud del titular de la cuenta.
4.4Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de forma irreversible en un plazo de hasta 60 días, salvo obligaciones legales de conservación, como registros de acceso durante 6 meses y documentos fiscales.
4.5Las copias de seguridad se eliminan en hasta 30 días.
4.6Cancelar la suscripción no cierra la cuenta: pasa al plan gratuito y los datos siguen guardados. Para eliminar los datos, cierra la cuenta en el panel o solicítalo por correo.
4.7Exporta antes de cancelar: el producto permite descargar respuestas en CSV, informes en PDF y videos de las grabaciones.

5.1Si la renovación falla, avisamos por correo el mismo día. Hay un período de gracia de 7 días corridos para regularizar el pago; si no se regulariza en ese plazo, los beneficios de pago pasan a los límites del plan gratuito.
5.2Durante la suspensión por un fallo de renovación, los archivos multimedia creados hasta la suspensión conservan el plazo de retención contratado. Los creados durante la suspensión también se guardan por el plazo contratado, con acceso limitado al plan gratuito, mientras el cobro pueda regularizarse, hasta 30 días desde la suspensión; si la suscripción se cancela o ese plazo termina sin pago, pasan a los plazos del plan gratuito. La suspensión no amplía las fechas de vencimiento ya fijadas.
5.3El pago confirmado permite activar o restaurar los beneficios contratados tras verificar la oferta; los datos ya eliminados por el plazo de retención no se pueden recuperar.

6.1Los créditos de reclutamiento de participantes no vencen y pueden usarse en más de un estudio del espacio de trabajo.
6.2El valor reservado y no consumido vuelve automáticamente a la billetera cuando finaliza el reclutamiento.
6.3El saldo no reservado puede reembolsarse en dinero, por el mismo medio de pago cuando sea posible, mediante solicitud al cerrar la cuenta.
6.4Quien compra créditos como consumidor puede desistir de la compra de los créditos aún no usados en hasta 7 días corridos, con devolución íntegra de ese valor.
6.5Los créditos ya consumidos por participaciones completas aceptadas no son reembolsables.