Borrador — pendiente de revisión jurídica

Política de Cancelación y Reembolso

Cómo cancelar, qué se devuelve y qué sucede con tus datos después.

Versión 1.0 · en vigor desde 4 de septiembre de 2026

Traducción de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Ver versión en portugués

En lenguaje sencillo

La persona física tiene 7 días para desistir y recibir todo de vuelta.
Después de eso, cancelar interrumpe la renovación: tú usas hasta el final del período pagado.
¿Cancelaste? Exporta antes. Después del final del período, la cuenta pasa al plan gratuito y la retención de video se acorta.
Los datos permanecen recuperables durante 30 días después del fin del contrato. Después de eso, son eliminados.

Este resumen ayuda a entender, pero no sustituye el texto de las cláusulas a continuación.

1.1Desde el panel, en Plan, o por correo electrónico a contato@uxtap.app.
1.2La cancelación se registra para el final del ciclo vigente: la suscripción deja de renovarse y el acceso continúa hasta la fecha ya pagada.

2.1La persona física que contrató por internet puede desistir en un plazo de hasta 7 días naturales desde la contratación y recibir de vuelta el valor íntegro, con corrección, sin multa.
2.2Basta con escribir a contato@uxtap.app dentro del plazo. La devolución se realiza por el mismo medio de pago.
2.3El derecho de desistimiento es irrenunciable y no se anula por el uso del servicio en ese período.

3.1Suscripción mensual: no hay devolución del mes en curso; el acceso continúa hasta el final del mismo.
3.2Suscripción anual: no hay devolución proporcional automática, salvo interrupción del servicio por nuestra causa o incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio.
3.3Pago único por período: sigue la misma regla del plan anual.
3.4Fallo de cobro no genera cobro retroactivo de período no disfrutado.

4.1Al final del período pagado, la cuenta pasa al plan gratuito, con sus límites, incluido el plazo de retención de grabación de 30 días.
4.2Las grabaciones que superen el plazo del nuevo plan son eliminadas por la rutina automática de purga.
4.3Una vez cerrada la cuenta, los datos permanecen recuperables durante 30 días mediante solicitud del titular de la cuenta.
4.4Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de forma irreversible en un plazo de hasta 60 días, salvo obligaciones legales de conservación, como registros de acceso durante 6 meses y documentos fiscales.
4.5Exporta antes de cancelar: el producto permite descargar respuestas en CSV, informes en PDF y videos de las grabaciones.

5.1Después de 15 días de retraso, el acceso puede ser suspendido; después de 30 días, la cuenta puede ser degradada al plan gratuito.
5.2La suspensión no elimina datos de inmediato, pero los plazos de retención pasan a ser los del plan gratuito.
5.3Una vez regularizado el pago, el acceso es restablecido; los datos ya purgados por plazo de retención no pueden ser recuperados.

Puntos de este documento que aún dependen de decisión comercial o jurídica antes de la versión final.

Definir si habrá reembolso proporcional en plan anual cancelado a mitad, además de lo que la ley exige.
Confirmar plazo comercial de recuperación de cuenta cerrada, hoy propuesto en 30 días.