Abandono del estudio y falla de tarea son cosas diferentes

Dejar una tarea y terminar la participación en un estudio son eventos distintos. Una persona puede no alcanzar el objetivo de una actividad y continuar con las demás. También puede completar la actividad y salir antes del final de la investigación. Registrar ambas dimensiones evita convertir toda interrupción en un único número de “abandono”.

Separe tarea, sesión e incidente

Para cada tarea, registre el resultado con criterios definidos antes de recopilar datos: objetivo alcanzado, no alcanzado, desistimiento explícito o resultado desconocido. Para la sesión, registre por separado si el estudio se completó o se interrumpió. Una falla técnica puede acompañar cualquier combinación de estos estados; necesita su propio registro. No suponga que cerrar la página significa dificultad de uso, ni que terminar el estudio significa acertar todas las tareas propuestas.

Examine un ejemplo hipotético

Imagine una actividad para localizar una factura. La persona A no la encuentra, selecciona “Dejar esta tarea” y responde al resto del estudio. La persona B encuentra la factura, pero cierra la investigación en la siguiente pregunta. La primera tuvo una tarea sin éxito y una sesión completa; la segunda tuvo una tarea exitosa y una sesión interrumpida. Si la pantalla de la persona C no carga, registre el incidente observado sin inventar su intención.

Presente cada tasa con su base

Al informar el éxito de una tarea, explique quién recibió la actividad y qué resultados entraron en el cálculo. Al informar la finalización del estudio, explique qué conjunto de sesiones se cuenta. No use automáticamente la misma base para ambos indicadores. Muestre resultados desconocidos e incidentes técnicos por separado, con reglas documentadas. Si excluye casos del análisis, conserve el registro original y el motivo; revise también si la interpretación cambia al considerarlos.

Lista de clasificación

• Defina resultados de tarea y estados de sesión en campos separados.
• Registre incidentes observados sin atribuir causas o intenciones no verificadas.
• Indique la base de cada porcentaje y los casos sin resultado conocido.

Prepare una tabla con tarea, resultado, estado de sesión e incidente técnico. Complete los ejemplos hipotéticos anteriores y pida a un colega que clasifique los mismos casos. Resuelvan las diferencias y documenten las definiciones antes de la siguiente ronda, conservando una opción explícita para situaciones que los datos disponibles no permitan clasificar.