Abandono do estudo e falha na tarefa são coisas diferentes

Parar uma tarefa e encerrar um estudo são eventos diferentes. Uma pessoa pode não atingir o objetivo de uma atividade e continuar respondendo às demais. Também pode concluir a atividade e sair antes do fim da pesquisa. Registrar essas duas dimensões evita transformar qualquer interrupção em um único número de “abandono”.

Separe tarefa, sessão e incidente

Para cada tarefa, registre o resultado conforme critérios definidos antes da coleta: objetivo atingido, não atingido, desistência explícita ou resultado desconhecido. Para a sessão, registre separadamente se o estudo foi concluído ou interrompido. Uma falha técnica pode acompanhar qualquer combinação desses estados; ela precisa de um registro próprio. Não presuma que fechar a página significa dificuldade de uso, nem que concluir o estudo significa acertar todas as tarefas propostas.

Examine um exemplo hipotético

Imagine uma atividade para localizar uma fatura. A pessoa A não a encontra, seleciona “Desistir da tarefa” e responde ao restante do estudo. A pessoa B encontra a fatura, mas fecha a pesquisa na pergunta seguinte. A primeira teve uma tarefa sem sucesso e uma sessão concluída; a segunda teve uma tarefa com sucesso e uma sessão interrompida. Se a tela da pessoa C não carregar, anote o incidente observado sem inventar sua intenção.

Apresente cada taxa com sua base

Ao informar sucesso na tarefa, explicite quem recebeu essa atividade e quais resultados entraram no cálculo. Ao informar conclusão do estudo, explique qual conjunto de sessões está sendo contado. Não use automaticamente a mesma base para os dois indicadores. Mostre resultados desconhecidos e incidentes técnicos separadamente, seguindo regras documentadas. Se excluir casos da análise, mantenha o registro original e o motivo; verifique também se a leitura muda quando eles são considerados.

Checklist de classificação

• Defina resultados de tarefa e estados de sessão em campos separados.
• Registre incidentes observados sem atribuir causas ou intenções não verificadas.
• Informe a base de cada percentual e os casos sem resultado conhecido.

Prepare uma tabela com tarefa, resultado, estado da sessão e incidente técnico. Preencha os exemplos hipotéticos acima e peça a um colega para classificar os mesmos casos. Resolva as divergências e registre as definições antes da próxima coleta, mantendo uma opção explícita para situações que os dados disponíveis não permitem classificar.