Para que serve
Ouvir quem está usando o produto, no momento em que conclui uma tarefa.
Quando usar
Para avaliar um redesign, entender dificuldades ou acompanhar satisfação dentro de um sistema.
Antes de começar
- Permissão para criar e publicar estudos
- Acesso da equipe técnica ao código do site
- Uma ação e até cinco perguntas curtas definidas
Veja como fazer
Pesquisa contínua com tag e evento já instalados
Requer tag instalada e evento já ligado à ação do site. Crie as perguntas, ative a coleta e confira uma resposta real; a instalação da tag e do evento não é demonstrada.
Um exemplo para experimentar
Academia: após resolver um chamado, perguntar se foi fácil e o que poderia melhorar.
O que aparece nos resultados
- Respostas fechadas e comentários abertos no estudo correspondente
- A prévia serve para ensaiar; só envios reais entram nos Resultados
Evite estas confusões
- Pesquisa contínua mostra perguntas; Comportamento mede navegação consentida e não abre pesquisas.
- O widget mostra até cinco perguntas compatíveis. Matriz, ranking, Outro, condição e lista suspensa não são compatíveis.
- A tag instala a pesquisa; eventos de ações concluídas precisam ser ligados pela equipe do seu site.
- Se a pessoa já respondeu, a frequência pode impedir novo convite fora da prévia.
Continue aprendendo
Criar um estudo e escolher perguntas
Da decisão de pesquisa ao primeiro teste completo.
Testar site com tag ou extensão
Instrumentar uma tarefa real no site com o método compatível.
Pergunta aberta
Descubra o motivo com as palavras da pessoa.
Múltipla escolha
Compare alternativas com escolha única ou múltipla.
Escala de opinião e métricas
Escolha a escala certa para clareza, recomendação, satisfação ou usabilidade.