Para que serve
Transformar uma avaliação subjetiva em uma resposta numérica com extremos claros.
Quando usar
Para comparar avaliações com a mesma pergunta e faixa; use baterias prontas quando precisar de SUS ou UMUX-Lite.
Antes de começar
- Defina o conceito: clareza, satisfação, recomendação ou facilidade.
- SUS, UMUX-Lite e SEQ são criados pelos modelos de Novo estudo; não são presets adicionais no editor da escala.
Veja como fazer
NPS e CSAT: configurar, responder e ler os resultados
Configure NPS e CSAT, experimente a prévia e envie notas. Nos resultados atuais, confira duas participações de demonstração, as faixas do NPS e a distribuição do CSAT.
Um exemplo para experimentar
Quão claro foi o comprovante?
- 1 Nada claro
- 5 Muito claro
O que aparece nos resultados
- Leia distribuição, base e métrica compatível com a pergunta.
- SUS e UMUX-Lite exigem a bateria completa; o sistema não inventa itens ausentes.
Evite estas confusões
- Não chame qualquer escala 0–10 de NPS: a pergunta precisa ser de recomendação.
- Não apague nem duplique itens dentro de uma bateria padronizada esperando o mesmo cálculo.