Estados vazios: pesquise o primeiro passo

Apresentar um estado vazio genérico, como 'Nada aqui ainda', confunde e frustra. Sem entender o porquê da tela vazia, o usuário não sabe o que fazer. É fundamental pesquisar o contexto para transformar esses momentos em oportunidades de interação e orientação clara.

Identifique o contexto do usuário

Um estado vazio não é apenas a ausência de conteúdo; é um ponto de decisão para o usuário. Diferencie se é uma primeira visita, uma busca sem resultados, um filtro excessivamente restritivo ou uma falha de carregamento. Cada cenário exige uma abordagem distinta. Pesquisar o contexto inicial evita mensagens vagas e direciona a solução, permitindo que a ajuda oferecida seja relevante e oportuna para a situação específica do usuário.

Entenda as expectativas

Perguntar o que os usuários esperavam encontrar ou fazer ao chegar a uma tela vazia é crucial. Por exemplo, em uma situação hipotética de 'Minha Biblioteca' sem arquivos, um novo usuário pode esperar um botão claro para 'Enviar meu primeiro documento'. Já um usuário recorrente que aplicou um filtro e não obteve resultados, pode esperar opções para 'Limpar filtros' ou 'Ampliar busca'. Alinhar a interface com essas expectativas reduz a fricção.

Ofereça próximos passos claros

Com base no contexto e nas expectativas, forneça ações diretas. Para uma primeira visita, sugira um tutorial ou um botão 'Começar'. Se uma busca hipotética não retornou resultados, ofereça sugestões de termos alternativos ou um link para 'Ver todos os itens'. Em caso de falha de carregamento, informe o problema e ofereça uma opção para 'Tentar novamente'. A clareza na orientação é essencial para manter o usuário ativo e produtivo.

Verifique seu estado vazio

• O estado vazio diferencia primeira visita de busca sem resultados?
• Ele sugere ações claras alinhadas com as expectativas do usuário?
• A mensagem explica por que a tela está vazia e como preenchê-la?

Comece a mapear os estados vazios do seu produto, documentando os diferentes cenários e as expectativas dos usuários para cada um. Use essas descobertas para elaborar um plano de mensagens e ações contextuais, transformando frustração em interação produtiva e direcionada.